Ankieta nr 1 Badająca zadowolenie klienta z jakości świadczonych usług w Starostwie Powiatowym w Środzie Wlkp. Data publikacji: 2005-03-09 13:20:51
1. Rodzaj sprawy załatwianej w Starostwie? 2. Wydział załatwiający sprawę? 3. Czy załatwiając sprawę korzystał Pan/Pani z pomocy Punktu Obsługi Klienta? (proszę wybrać właściwą odpowiedź) Tak Nie 4. Jak ocenia Pan/Pani obsługę klienta w Punkcie Obsługi Klienta? (proszę wpisać ocenę w skali od 1 - 5)* 5. Jak ocenia Pan/Pani jakość świadczonej usługi w wydziale/biurze? (proszę wpisać ocenę w skali od 1 - 5)* 6. Jak ocenia Pan/Pani uzyskaną od pracownika pomoc merytoryczną przy załatwianiu Pana/Pani sprawy? (proszę wpisać ocenę w skali od 1 - 5)* 7. Jak ocenia Pan/Pani wiedzę i umiejętności pracownika załatwiającego sprawę? (proszę wpisać ocenę w skali od 1 - 5)* 8. Jak ocenia Pan/Pani podejście pracowników do klienta (zainteresowanie sprawą; kultura obsługi)? (proszę wpisać ocenę w skali od 1 - 5)* 9. Czy sprawa została załatwiona w terminie (zgodnie z art. 35 i 36 Kpa)**? (proszę wybrać właściwą odpowiedź) Tak Nie 10. Czy ma Pan/Pani jakieś uwagi/zastrzeżenia co do uzyskiwanych informacji w trakcie trwania sprawy? 11. Co według Pana/Pani można zmienić w funkcjonowaniu Starostwa? 12. Czy wie Pani/Pan o istnieniu Kodeksu etyki pracowników Starostwa? Tak Nie 13. Czy zdaniem Pani/Pana pracownicy przestrzegają zasady Kodeksu etyki? Tak Nie 14. Czy zdaniem Pani/Pana ustanowienie Kodeksu etyki wpływa na poprawę jakości obsługi klientów? Tak Nie
* 5 - bardzo dobrze; 4 - dobrze; 3 - przeciętnie; 2 - źle, 1 - bardzo źle ** art. 35 - Organy administracji publicznej obowiązane są załatwiać sprawy bez zbędnej zwłoki: niezwłocznie - sprawy, które mogą być rozpatrzone w oparciu o dowody przedstawione przez stronę łącznie z żądaniem wszczęcia postępowania lub w oparciu o fakty i dowody powszechnie znane z urzędu organowi, przed którym toczy się postępowanie, bądź możliwe do ustalenia na podstawie danych, którymi rozporządza ten organ. w ciągu 30 dni - załatwienie sprawy wymagającej postępowania wyjaśniającego w ciągu 2 miesięcy - w przypadku sprawy szczególnie skomplikowanej art. 36 - o każdym przypadku niezałatwienia sprawy w terminie określonym w art. 35 organ administracji publicznej obowiązany jest zawiadomić strony, podając przyczyny zwłoki i wskazując nowy termin załatwienia sprawy.

Do góry